> Délai de livraison

Votre commande sera expédiée après réception de votre règlement, CB, chèque ou virement bancaire. * Les délais annoncés sont indicatifs, ils ne prennent pas en compte les éventuelles ruptures de stock et défaillances soit d'un fournisseur soit d'un livreur (La Poste -Transporteur).

> Livraison

Les articles en stock vous serons expédiés par notre service, ceux en stock chez nos fournisseurs et ou fabriqués sur commande vous seront expédiés directement par le fabricant. Si votre commande est mixte, vous recevrez plusieurs colis. * Si toutefois un article ne serai pas disponible ou un délai de livraison plus long qu'annoncé lors de votre achat vous recevrez une information par mail sous 24h-48h maxi.

Infos transporteur : Livraison tous destinataires (Professionnels et particuliers) au domicile de nos clients ou lieu professionnel avec notre partenaire "France Express" le 1 er réseau de transport express en France qui vous offre un service haut de gamme.

* L'information en temps réel sur votre livraison grâce au visiotr@cer, installé dans chacun des véhicules.

Délai de livraison pour les produits en stock envoyés par France Express : 2-3 jours ouvrables * Hors intempéries, aucune livraison le samedi - * Commande avant 14 heures.

Délai de livraison pour les produits en stock envoyés par France Express pour les départements suivants : 07, 13, 26, 30, 34, 84 : 24 heures * Hors intempéries, aucune livraison le samedi * Commande avant 14 heures.

Pour le suivi de votre colis envoyé par France Express vous devrez vous rendre sur le site de notre partenaire avec les infos que nous vous aurons envoyées par mail : N° de tracking, site : www.france-express.com

N° de téléphone du standard de France Express : 04-90-03-03-12 * Prix d'un appel local, non surtaxé.

Horaires d'ouverture : 7h à 12h - 14h à 18h30 du lundi au vendredi.

> Informations importantes

Vous devez vérifier impérativement l'intégralité de votre commande externe et interne et de tous les articles qui la compose à réception du colis et en présence de la personne qui effectue la livraison afin d'émettre des réserves claires et précises le cas échéant sur le bon de livraison, exemples : (Désignation produit) Luminaire cassé, brisé, objet déco (statuette, horloge, cheminée, tableau, etc...) cassé, détruit, déchiré.

* Vous disposez légalement d'un droit de vérification devant le transporteur de 15 minutes consacrées au déballage des colis et ce en présence du chauffeur, sans que celui-ci n'ai à  faire pression sur vous (retard, pressé, etc...) 

* Aucune réclamation ne sera possible sans avoir suivi cette procédure.

Infos en cas de casse, livraison par transporteur : Grâce à l'informatique embarquée une photo sera prise si nécessaire lors de la livraison ainsi qu'une photo de l'émargement du récépissé (Signature client du bon de livraison) par notre partenaire transporteur "France Express".

Infos en cas de casse, livraison par la poste : Vous devez impérativement établir avec l'agent de la poste un PV : Procès-verbal.

* Si le destinataire ne formule pas de réserves précises au moment de la réception et ce en présence du transporteur, il est censé avoir reçu la marchandise conforme et en bon état.

* La recevabilité des réclamations est limitée aux 3 jours suivant la réception - Art. 105 du code du commerce en lettre RAR.

> Conseils et recommandations pour être bien livré : 

Dans votre compte sur la boutique en ligne d'Arts et Plaisirs indiquez le plus précisément possible votre adresse de livraison, nom immeuble, N° de bâtiment, nom de résidence, codes accès immeuble, codes accès portail, codes accès interphone, N° de téléphone fixe, N° de téléphone mobile, autres infos si nécessaires.
* Si votre colis peut être confié à un gardien (Nom, prénom) impératif ou un voisin (Nom, prénom) impératif précisez le dans la partie commentaire lors de votre achat. * Attention (il ne sera accepté par notre transporteur uniquement si c'est précisé de manière claire et à la même adresse).

> Transporteur

En fonction de votre commande et des articles qui la compose, vous êtes livré par la Poste en Colissimo suivi ou par transporteur spécialisé.

Si vous souhaitez choisir votre transporteur les frais de livraison, assurance sont à votre charge.

* La livraison des gros colis s’entend colis déchargés du camion (hayon). Aucune autre manutention n’est incluse.

> En cas d'absence

Dans le cadre d'une livraison par Colissimo suivi, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d'un délai de 15 jours pour retirer votre colis au bureau de poste indiqué sur l'avis de passage. Dans le cas d'une livraison par transporteur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres et vous devrez prendre contact avec la société de transport pour convenir d'un rendez-vous afin de vous remettre votre colis.

Si vous n'avez pas retiré votre colis à la poste sous 15 jours ou recontacté le transporteur sous 8 jours, votre colis sera retourné dans nos entrepots et nous prendrons contact avec vous; avec votre accord nous pourrons livrer à nouveau votre colis mais à vos frais.

> Infos retour colis

* Les frais de retour sont à la charge du client.

* L'envoi des articles pour un échange éventuel ou produit en panne quelqu'en soit la raison (Même neuf) les frais de port sont à la charge du client.

* Le renvoi des articles en SAV les frais de livraison sont à la charge d'Arts et Plaisirs.

* Nous refusons catégoriquement le renvoi d'un colis effectué par la poste.

* Retour colis : Le colis doit être envoyé dans son emballage d'origine par un transporteur spécialisé tels que : UPS, TNT, France express, Sernam etc... Suite à cette réception notre équipe technique vérifira l'état du retour colis avant validation auprès du transporteur.

> Emballage et assurance

Vos achats sont emballés avec le plus grand soin à l'aide de matériaux de protection. L'attention portée au conditionnement vous assure une livraison dans les meilleures conditions. * Les produits expédiés ne sont pas assurés gratuitement contre la détérioration et le vol pendant toute la durée du transport. Vous devez donc vérifier l'intégrité de votre commande externe et interne et de tous les articles qui la compose à réception du colis et en présence de la personne qui effectue la livraison afin d'émettre une réserve le cas échéant. Dans l'hypothèse où vous auriez un quelconque doute sur l'état ou le contenu de la commande, vous êtes tenu de refuser la marchandise à la réception de celle-ci. Tout produit refusé devra être remis au transporteur dans son ensemble et dans son emballage d'origine. * Nous dégageons toute responsabilité sur d'éventuels remboursement ou échange de produit si cette procédure n'était pas respectée. La recevabilité des réclamations est limitée aux 3 jours suivant la réception (Art. 105 du code du commerce). Notifiez vos réserves au voiturier dans ce délai par pli recommandé.

> SAV

* Toutes les questions relatives au SAV sont à faire par mail uniquement : artsetplaisirs@hotmail.fr

> Frais de port

Participation aux frais de port pour la France métropolitaine (* Hors Corse) sont de 9,19 € HT par colis, prix forfaitaire.

* Attention il vous sera demandé des frais de transport supplémentaires pour les produits suivants :

* Sapins arbres de Noël formats géants, nous consulter.

> Frais de port pour la Corse - DOM - TOM et à l'étranger

Pour toute commande à livrer en Corse, DOM -TOM et à l’étranger les frais de livraison seront calculés en fonction du poids, poids volumétriques et lieu de destination, nous consulter avant commande sur la boutique d'Arts et Plaisirs.

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